Las notificaciones push son las encargadas de captar directamente la atención de los usuarios.
Si las utilizas de forma correcta puede ser una herramienta extremadamente valiosa.
Sin embargo, esto puede ser algo contraproducente, ya que según algunas estadísticas, el 71% de los usuarios desinstalan las aplicaciones al recibir demasiadas notificaciones.
Pero lo cierto, es que existe una manera fácil de hacer una mejor experiencia del usuario.
Esto antes de empezar a diseñar tus notificaciones push. Debes tomar en consideración algunos aspectos importantes.
Antes de todo comencemos aclarando algunos conceptos.
¿Qué es la UX (Experiencia de usuario) en las notificaciones push?
Una notificación push es un mensaje de texto enviado por una aplicación en tu smartphone.
También hay notificaciones push en los ordenadores de sobremesa enviadas por los navegadores web, pero en este artículo nos centraremos en las aplicaciones móviles.
Las notificaciones push se envían por varias razones. Estas son algunas de ellas:
- Novedades de la aplicación, por ejemplo, cupones o noticias
- Información importante
- Recordatorios
- Amigos que estén usando la misma app.
Antes de enviar una notificación push, debes hacerte dos preguntas:
- ¿Querría yo recibir esta notificación?
- ¿Enviaría esta notificación a alguien que me importa?
Tipos de notificaciones push
Las notificaciones push las podemos dividir en las siguientes categorías.
Banners: Aparecen durante un breve periodo de tiempo en la pantalla y desaparecen después.
Insignias: Círculos pequeños y normalmente rojos que puedes encontrar en la esquina de una app.
Alertas: Mensajes que aparecen en la pantalla y requieren una acción por parte del usuario para abrirlos o cerrarlos.
Sonido: La mayoría de las veces se combinan con otras notificaciones, pero a veces existen sin ellas.
Obtén el Opt-In
Para poder enviar notificaciones necesitarás el permiso de los usuarios.
Debes de proporcionar un contexto que explique a las personas porque deben de recibir estas notificaciones y porque son tan importantes. Haz que se sienta bien con la decisión.
Intenta encontrar el mejor momento para pedir permiso a tus usuarios. No deberías pedirlo luego que inicialicen tu aplicación por primera vez.
¿Qué decir en tus notificaciones?
¡Utiliza tus palabras de forma correcta!
El número de caracteres que cabe en una notificación son de 10 palabras, por lo que tendrás muy poco espacio para despertar el interés de las personas, la pregunta sería ¿Cómo puedo causar un impacto en tan solo 10 simples palabras?
Puedes probar la opción de hacer llamados a la acción tales como “desliza si quieres obtener más información” “echa un vistazo” “comparte” “leer más”.
Personalización
Ten presentes que las notificaciones que son personalizadas tienen muchas más probabilidades de ser abiertas que otras.
Ser amable y simpático no es suficiente.
Hazles creer que tu interés es concreto, especifico y que tu mensaje es personalizado porque te interesas por él en específico.
Tampoco hagas el mensaje demasiado general porque de otra forma parecerá que lo has enviado de forma masiva.
Digamos que tu aplicación es de juegos, podrías enviar notificaciones a tus usuarios dependiendo del nivel en donde se encuentren.
La página de aterrizaje
Cuando tus usuarios abran la notificación push, deberás llevarles a la página correcta o a la parte correcta de tu app.
Tus usuarios acabarán molestos si la notificación les lleva a la pantalla principal de la app o, peor aún, a una que no tiene nada que ver.
¿Cuándo debes enviar una notificación push?
Si esas pensando hacerlo cuando tus usuarios están dormidos, esto es un rotundo NO.
La mayoría de los usuarios no leen las notificaciones que les envían por la noche, se sentirán molestos y lo único que lograrás es que desinstalen tu app.
Lo mejor es utilizar la franja horaria que va entre la 6 pm a las 10 pm.
Información urgente
Hay una excepción en cuanto a la hora de enviar las notificaciones push.
Si algo importante ocurre durante la noche, tus usuarios no querrán esperar hasta la noche siguiente para enterarse. Asegúrate de que la información que crees que es urgente también es considerada como tal por tus usuarios.
¿Cuántas notificaciones son adecuadas para una buena UX?
Esto depende del tipo de aplicación que tengas y del contenido que ofrezcas.
Si quieres informar a los usuarios sobre los nuevos productos de tu tienda, establece un límite diario de notificaciones.
Spamear a tus usuarios no es nunca una buena idea – definitivamente borrarán tu aplicación.
No existe una respuesta única para esta pregunta.
Recuerda que de no enviar notificaciones que no tengan importancia.
No envíes notificaciones sin importancia
Esto nos dice que si envías entre 2 a 5 notificaciones push por semana, puedes estar perdiendo alrededor del 22.3 % de los usuarios.
La cifra aumenta si mandas de 6 a 10 notificaciones push, llegando inclusive al 33.1 % de usuario desinstalando tu App.
Por tu éxito,
~El Equipo de Apps Rentables
Dejar Una Respuesta