¡En este post, vamos a hablar de por qué los usuarios dejan de usar una aplicación móvil que han descargado y luego sugerimos 9 maneras muy efectivas en las que puedes traerlos de vuelta a tu aplicación!
En este mercado es cada vez más difícil retener a los usuarios durante mucho tiempo.
Hemos recopilado algunas estadísticas para que puedas entender lo que esto significa para un desarrollador de aplicaciones móviles que está tratando de retener a sus usuarios de aplicaciones:
- Aproximadamente el 25% de las aplicaciones descargadas se utilizan una sola vez.
- El 90% de los usuarios dejan de usar la mayoría de las aplicaciones después de sólo 30 días.
- El 50-60% de la base media de clientes de una empresa es inactiva.
Ahora, los usuarios que mencionamos en el tercer punto anterior no han abandonado todas sus aplicaciones por completo.
Ahora, ¡echemos un vistazo a la verdadera razón por la que estos usuarios se han vuelto inactivos, antes de darte los 9 consejos increíbles que te ayudarían a traer de vuelta a estos usuarios inactivos!
¿Por qué los usuarios abandonan una aplicación móvil?
El consumidor moderno es bombardeado con un bombardeo de contenido en cualquier momento dado, por lo que los usuarios están muy distraídos.
Ahora hay muchas razones para que un usuario deje de usar una aplicación móvil.
A continuación, se enumeran algunas de las principales razones:
- Encontró una aplicación que tiene mejor funcionalidad mientras ofrece los mismos productos/servicios
- Ya no necesita los productos/servicios que tu app ofrece.
Algunas estadísticas más te darían una mejor idea sobre los patrones de comportamiento de los usuarios:
- Según una encuesta reciente de Google, la mitad de los usuarios que descargan una aplicación de comercio electrónico lo hacen para completar una sola compra cuando se requiere para completar una transacción, pero no regresan a ella
- El 75% de los clientes que abandonan un carrito de la compra con productos en él, tienen la intención de volver a la aplicación
- Según Business Insider, es posible convertir el 63% de los carritos abandonados en compras reales.
9 formas EFECTIVAS de volver a INVOLUCRAR a los usuarios inactivos de tu aplicación.
Si has tenido problemas para que tus usuarios inactivos vuelvan a tu aplicación móvil, ¡este artículo es el lugar perfecto para ti!
Hay un mundo de opciones para que comiences a trabajar para recuperar el interés de tus usuarios de hacer ajustes a la aplicación, enviando notificaciones push bien redactadas y dirigidas, a campañas de email marketing.
¡Estas medidas y las que se enumeran a continuación pueden hacer maravillas para ti, si estás tratando de traer de vuelta a los usuarios de una sola vez o a aquellos clientes indecisos que probablemente dejaron algo atrás en el carrito de compra!
#1. Gamificar la aplicación.
¿A quién no le gusta un poco de experiencia de juego para hacer las cosas interesantes?
Los juegos pueden convertirse en una de las formas más divertidas y efectivas de volver a atraer a los usuarios que han estado inactivos durante un tiempo.
Es un rasgo inherente de los usuarios de aplicaciones buscar recompensas y tienden a disfrutar del juego de forma bastante instintiva.
Puedes hacer uso de la gamificación para atraerlos más profundamente en tu inventario y así motivarlos a completar la transacción.
#2. Implementar enlaces profundos.
Esta es una de las técnicas más efectivas para dirigir a los usuarios de vuelta a tu aplicación.
Las técnicas de enlace profundo incluyen:
- Usar anuncios web dirigidos para mostrar los productos que un cliente ha navegado anteriormente o que ha comprado en el pasado
- Adición de enlaces en correos electrónicos de marketing y notificaciones push.
Estas técnicas y más pueden ser usadas para llevar a los usuarios de vuelta a la página de un producto en particular en la aplicación en lugar de llevarlos a una página de aterrizaje que los obligue a buscar una página en particular a la que quieran llegar.
#3. Reduce los gastos cuando sea necesario.
Como desarrollador o propietario de una aplicación, es natural que estés unido a cada uno de sus elementos.
¡Sin embargo, te haría bien recordar que eventualmente la aplicación es para los usuarios!
¡Siempre hay algunas características que te encantan, pero los usuarios de la aplicación puede que no las estén disfrutando tanto!
Asegúrate de que estás experimentando con nuevas herramientas todo el tiempo y con el momento en que se implementarán en la aplicación.
Te sorprendería ver cuántos usuarios están esperando una razón para volver a tu aplicación.
#4. Aprovecha las notificaciones push.
Hay un buen porcentaje de usuarios de aplicaciones que optan por recibir las notificaciones push, por lo que es una buena idea planificar una estrategia que haga buen uso de ella.
Pero debes tener cuidado de no enviar notificaciones push aleatorias a cada uno de tus suscriptores.
Es importante que las notificaciones push que envíes sean personalizadas y relevantes para las preferencias de tus usuarios.
Puedes enviar notificaciones push en las siguientes situaciones:
- Esto significa que, si alguien dejó algún artículo en su carrito de compras, puedes enviarles una notificación push para recordarles los artículos que dejaron atrás. Hacer esto puede hacer que regresen a tu aplicación y completen su viaje de compra.
- Informar a los clientes de las ventas, cambios en las existencias o cualquier descuento en los productos en los que hayan expresado su interés con anterioridad.
- Las notificaciones frecuentes para promocionar eficazmente los artículos de ropa que se compran con frecuencia, como ropa o comestibles, tienen más sentido en comparación con los productos que duran más tiempo, como los electrodomésticos.
- Los días festivos o días especiales son una gran oportunidad para promocionar tus productos.
¿Sabía que en 2018 se compraron productos por valor de 35.900 millones de dólares con un dispositivo móvil durante las fiestas?
Este hecho indica que las notificaciones más frecuentes que se envían durante las vacaciones pueden aumentar efectivamente el compromiso de los clientes y aumentar los ingresos.
#5. Diseña un programa de lealtad lucrativo.
Los programas de lealtad han existido durante mucho tiempo, pero la forma en que se ofrecen ha cambiado mucho.
Los programas de fidelización que se ofrecen a través de las aplicaciones móviles han demostrado ser muy eficaces a la hora de volver a comprometer a los usuarios inactivos de las aplicaciones.
Los programas de fidelización que implican la acumulación de puntos de fidelidad y su posterior redención a cambio de ofertas exclusivas o de algunos descuentos en su futura compra, transmiten a los clientes que la marca o el negocio se preocupa por ellos.
Cuando agregas incentivos a cambio de negocios repetidos, vas a aumentar el compromiso mientras te aseguras de que no vayan a otra parte buscando los mismos productos que tu tienes en oferta para ellos.
Cuando tu programa de lealtad se diseña en armonía con la estrategia de gamificación, el impacto acumulativo es exponencial, lo que te proporciona unos ingresos mucho mayores al animar a los clientes a adquirir más puntos.
#6. Aprovechar la tecnología de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV).
Todavía hay algunas dudas reminiscentes entre los usuarios de aplicaciones acerca de hacer una compra porque extrañan el elemento táctil.
Si son muebles los que están comprando, pueden tener dudas sobre cómo se vería el espacio con la pieza en su lugar.
Si se trata de un accesorio como las gafas de sol, es posible que no estén seguros de cómo se van a ver en la cara.
En las compras en línea, los clientes no pueden tocar o probar los productos que desean comprar.
Aquí es donde la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) entran en juego, y muestran un potencial prometedor para ocuparse de este problema específico y mejorar la experiencia general.
Según una encuesta realizada por expertos, se demuestra que el 40% de los compradores están dispuestos a pagar un precio más alto por un producto si lo experimentan a través de la Realidad Aumentada.
Este tipo de tecnología permite a los compradores ver cómo se verían los productos en un espacio concreto de sus hogares, en sus cuerpos, si superpusieran las imágenes de estos productos a las imágenes o fotografías de la vida real.
Sephora te permite hacer esto y probarte el maquillaje virtualmente, Gap y muchas otras marcas animan a la gente a «probarse» su ropa en vestuarios virtuales, e IKEA está haciendo posible que los usuarios de sus aplicaciones puedan ver virtualmente las piezas de mobiliario en su espacio vital.
#7. Diseño de campañas de correo electrónico.
Es cierto que nuestros correos electrónicos están llenos de correo basura que estamos luchando para evitar todo el tiempo, pero cuando un correo electrónico está bellamente diseñado y es altamente personalizado tiene el potencial de convertirse en una herramienta altamente efectiva para volver a involucrar a los clientes.
Las campañas de correo electrónico pueden ser de muchos tipos, y pueden ser diseñadas especialmente para recordar a los usuarios de la aplicación de sus carros de la compra abandonados.
Puedes hacer saber a los clientes que le gustaría volver, utilizando líneas de asunto de correo electrónico eficaz como: ¡Te extrañamos! y, a continuación, crear un correo electrónico que les recuerde los productos que podrían haber navegado antes.
Esta es una gran manera de motivarlos a completar una compra.
Aparte de esto, también puedes diseñar campañas de correo electrónico más genéricas que pueden tener artículos claros e informativos que hablan de los beneficios de los productos o servicios que tu ofreces.
Esto puede ser excelente para generar interés en tu marca y tus ofertas.
#8. Solicita un Feedback.
Siempre habrá una cierta sección de tus usuarios de aplicaciones que se han ido y que no están realmente abiertos a volver a tu aplicación.
Esta sección de la población de usuarios de la aplicación puede ser devuelta a la aplicación mediante el uso de encuestas bien diseñadas.
Como ser social, es natural que la gente dé su opinión y le guste hacerlo aún más cuando crea que sus opiniones importan.
Cuando ejecutas una campaña para obtener la retroalimentación de tus usuarios, no sólo aseguras a tus usuarios que su opinión es valiosa, sino que también obtienes información invaluable que puede ser de gran utilidad para mejorar la aplicación en general, evitando así el abandono de la misma.
Puedes solicitar comentarios de los usuarios en forma de un «Pop Up», ya que los usuarios intentan desinstalar tu aplicación o han estado inactivos durante un período de tiempo considerable.
Si tienes bolsillos más profundos y estás dispuesto a invertir tu tiempo, energía y dinero de manera más generosa, también puedes programar ciertas entrevistas telefónicas o por correo electrónico en profundidad con usuarios que han estado inactivos durante mucho tiempo con el fin de desarrollar una mayor comprensión de las necesidades reales de los clientes objetivo.
Cuando realizas estas encuestas, envías un mensaje claro de que te preocupas por tus clientes y por la experiencia que tienen contigo.
Esto ayuda mucho a motivar a los usuarios inactivos de la aplicación para que vuelvan a comprometerse con ella.
#9. Limpiar el proceso de pago.
Si los usuarios de la aplicación tienen que pasar por un proceso complicado o una serie de pasos innecesarios para hacer un pago en tu aplicación, definitivamente se van a sentir molestos.
Cuando haces el proceso de pago o compra fácil para el cliente, las posibilidades de que ellos hagan una compra son definitivamente mayores.
Algunos consejos:
- Es una buena idea reducir el número de pantallas que un usuario necesita para navegar
- También asegúrate de que permites a los usuarios un acceso fácil a todo el sitio web sin perder los productos en su carrito de compras
- Integrar una función de inicio de sesión en medios sociales y permitir que los usuarios realicen el proceso de pago sin necesidad de registrarse para facilitar el proceso de pago.
Conclusión
Estos consejos fueron recopilados después de una profunda investigación durante un período de tiempo.
Implica mirar profundamente en el comportamiento de compra del usuario y los patrones de uso dentro de la aplicación.
Aprovechar estos métodos y desarrollar un plan o estrategia que se basa en conseguir que los usuarios de la aplicación vuelvan a tu aplicación es uno de los pasos más cruciales para un negocio sostenible con una tasa de crecimiento constante a largo plazo.
Si alguna vez has utilizado alguna otra estrategia o has visto que ha sido utilizada por otra persona, lo que ha traído grandes resultados para el negocio, te invitamos a que nos lo hagas saber en la sección de comentarios.
¡Nos encanta escuchar a nuestros lectores!
Y si el articulo te gusto, por favor compártelos con tus amigos y enemigos 🙂 eso nos ayudaría mucho a llevar el mensaje a mas personas. ¡Gracias!
Por tu éxito involucrando nuevamente a tus usuarios a volver a tu App,
El Equipo de Apps Rentables.
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