Cuando los Appers publican una aplicación, las reseñas resultan ser una representación vital de las opiniones de los usuarios.
Al igual que en todos los negocios, complacer a toda tu audiencia puede ser una tarea difícil.
Es casi imposible mantener todas tus comentarios positivos como apper.
Sin embargo, cuando un restaurante no se rinde después de algunas quejas sobre la calidad de los alimentos, tú tampoco debes perder tu motivación cuando tu aplicación recibe algunos comentarios negativos.
En este articulo, presentaremos brevemente cómo convertir los comentarios negativos de tus Apps en positivos.
Te darás cuenta de que recibir malos pero honestos comentarios son en realidad oportunidades valiosas que pueden convertirse en oro si se manejan correctamente.
Razones principales de por que los usuarios dejan comentarios negativos en tus aplicaciones
Con el fin de utilizar plenamente las oportunidades que ofrecen los comentarios negativos de tus aplicaciones, debes conocer algunas razones comunes de porque recibes esos comentarios negativos.
En general, hay tres razones principales para recibir comentarios negativos en tus aplicaciones, todas ellas como resultado de una experiencia de usuario desfavorable.
➡ #1- Problemas con la interfaz de usuario.
En algunos casos, es posible que se te ocurra una aplicación que tenga el máximo potencial para conectarse con las expectativas de tu usuario.
Sin embargo, los problems de interfaz de usuario puede impedir que tu aplicación alcance todo su potencial.
Una interfaz de usuario débil inevitablemente significará usuarios insatisfechos, en su mayoría seguidos de comentarios negativos en tu App.
➡ #2- Fallos, Bugs & Crashes.
Otra cosa importante para el éxito de una aplicación es la consistencia cuando se trata de fallas, bugs & crashes.
Una vez más, es posible que tengas la solución definitiva para las necesidades de tus usuarios en forma de una App, con una interfaz de usuario impresionante y fácil de usar.
Aún así, si tu aplicación se bloquea constantemente, esto inevitablemente dificultará la satisfacción de tu usuario mientras utiliza la aplicación.
Si este es el caso, ¡espera los comentarios negativos en tu App!
➡ #3- Falta de atención al usuario.
Cometerás un gran error si crees que la relación con tu usuario finaliza después de haber logrado convencerlo de que descargue tu aplicación.
En realidad, esto es sólo el principio de tu interminable interacción con el usuario.
Cuando hay un problema o una situación sobre la que el usuario desea hablar, tener un mal servicio de atención al usuario puede traducirse en comentarios negativos en tus aplicaciones.
Aceptando los comentarios negativos en tus aplicaciones: ¿Cómo pueden ser útiles?
Después de aprender acerca de las razones comunes de los comentarios negativos en tus Apps, deberías hacer todo lo posible para evitarlos mejorando constantemente tu aplicación.
Sin embargo, no deberías usar tu dedicación o enfoque hacia tu aplicación sólo porque hayas oído hablar de algunos usuarios insatisfechos.
Deberías darte cuenta de que los comentarios negativos en tus aplicaciones son en realidad oro oculto!
En primer lugar, debes saber que los comentarios negativos no equivalen a tener una mala aplicación.
Por lo tanto, no hay necesidad de entrar en pánico.
Durante el ciclo de vida de tu aplicación, todo tipo de revisiones serán esenciales para tu mejora constante.
Mientras que los comentarios positivos no harán mucho excepto mostrar que estás en el camino correcto, los negativos pueden guiarte a través de las posibles fallas en tu App para que la puedas mejorar.
En otras palabras, un comentario negativo significa una oportunidad orgánica para hacer una cierta mejora en tu aplicación para satisfacer a tus usuarios.
Más que una fuente de desmotivación, es en realidad una reseña honesta basada en la experiencia del usuario.
¿Cómo manejar un comentario negativo y convertirlo en oro puro?
Ahora que estás seguro de que no hay nada que temer de recibir un comentario negativo, mencionaremos brevemente cómo tratar con ellos.
Con este enfoque paso a paso, puedes aprender mucho sobre una reseña negativa y minimizar la posibilidad de recibir quejas similares a largo plazo.
Ejemplo de un comentario negativo en la App de Netflix
💡 Paso #1- No entres en pánico y asume la responsabilidad
Los comentarios negativos en tus Apps no deberían hacer añicos tus sueños, así que no entres en pánico.
Después de que estás de acuerdo con recibir comentarios negativo, debes estar seguro de asumir toda la responsabilidad.
En otras palabras, acepta la retroalimentación del usuario sin activar un modo de defensa agresivo.
💡 Paso #2- El siguiente paso es entender la queja
Una reseña negativa se debe principalmente a una de las tres razones comunes mencionadas anteriormente.
Identifica el problema central y centrate en el corazón del asunto.
💡 Paso #3- Investigar y resolver el problema
Ahora que conoces el problema clave que causa los comentarios negativos en tu App, deberías investigar para eliminarlo.
La duración de esta fase puede variar en función de la gravedad del problema.
Algunas revisiones de aplicaciones defectuosas basadas en la interfaz de usuario pueden consumir más tiempo en comparación con los problemas relacionados con la asistencia al usuario.
Haz tu investigación, aprende cómo mejorar e iterar en consecuencia.
💡 Paso #4- Manten tus usuarios actualizados
Después de hacer ciertas mejoras basadas en los comentarios negativos, informa a tu audiencia sobre estas nuevas adiciones.
Tus usuarios estarán más que contentos de darse cuenta de que sus comentarios están siendo valorados.
Así que, manténlos actualizados.
Palabras finales
Esperamos que hayas disfrutado de nuestro articulo sobre cómo convertir los comentarios negativos de tus Apps en oro.
Como puedes ver, los comentarios negativos pueden actuar como una valiosa retroalimentación para tu estrategia de ASO.
Recuerde siempre que hacer las mejoras necesarias basadas en la retroalimentación es el factor determinante para el éxito de tu aplicación en el mercado.
Ahora que has encontrado el oro oculto en los comentarios negativos de tus aplicaciones, ¡adelante y empieza a convertirlos en oportunidades!
Espero que esta entrada del blog te haya sido útil. Recuerda compartirlo con otros editores que puedan necesitar estos consejos.
Manténte en sintonía para obtener más información.
¡Por tu éxito!
Equipo Apps Rentables
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