Cómo Aumentar la Retención de Usuarios Móviles en 6 Pasos!

En el marketing móvil, es un hecho bien conocido que retener a los usuarios cuesta menos que adquirir nuevos usuarios, y la retención también puede ser utilizada como una señal de confianza sobre lo bien que tu marca conoce a los usuarios.

Sin embargo, la retención no se ve muy bien para la aplicación móvil promedio.

De lo que muchos no se dan cuenta es de que la pérdida de usuario puede gestionarse en gran medida con unas cuantas mejoras sencillas en la experiencia del usuario de la aplicación, y el aumento de la retención no significa que tengas que reinventar completamente la rueda.

En este post, cubriremos seis estrategias de retención de usuarios móviles que ayudarán a mejorar la salud de tu aplicación.

¿Comenzamos?

6 Simples Pasos Para Impulsar la Retención de Usuarios Móviles.

Antes de analizar las formas en que puedes mejorar la tasa de retención de usuarios de aplicaciones, es importante destacar que, en comparación con la adquisición y el compromiso de aplicaciones, los esfuerzos que se realizan para retener a los usuarios suelen tardar más tiempo en mostrar resultados.

Esto es particularmente cierto para las aplicaciones que ya están en el mercado.

Como resultado, la adquisición y el compromiso fueron ampliamente utilizados como punto de referencia para medir el éxito de las aplicaciones.

Sin embargo, ahora está claro que ambas métricas no significan mucho sin la retención de usuarios.

Por lo tanto, la retención de usuarios debe ser parte de los planes a largo plazo para que una aplicación tenga éxito.

Cuando tus estrategias de retención de usuarios están funcionando bien, impulsarán la adquisición y el compromiso.

La retención es un fuerte indicador de lo bien que los usuarios están recibiendo la experiencia como usuario en tu App.

Aquí tienes seis estrategias para aumentar la retención en tu aplicación móvil.

1. Experiencia del Usuario.

El punto de partida a la hora de crear una estrategia de retención de usuarios de aplicaciones móviles debe ser averiguar cómo conseguir que los usuarios nuevos sigan volviendo.

Si puedes hacer eso, entonces el éxito de tu aplicación está casi garantizado.

Pero esto no es fácil de entender. Los usuarios prefieren las aplicaciones por diferentes razones.

Muchas aplicaciones en el mercado hacen lo mismo; salvo algunas excepciones, no hay mucha diferencia en su funcionalidad. Lo que diferencia a las aplicaciones es la experiencia del usuario. 

La experiencia del usuario es una de las cosas más importantes a la hora de diseñar una aplicación.

Esto se refiere a cada aspecto de la interacción de un usuario con un producto.

La experiencia del usuario afecta no sólo a la retención del usuario, sino también a la adquisición y al compromiso.

Puedes crear una aplicación con códigos y funcionalidades perfectas, pero si la experiencia de usuario no es excepcional, tendrás problemas para ganar usuarios.

Nicole Hendrick, dice que:

«Un buen diseño comienza con la creación de una interfaz atractiva y fácil de usar».

El diseño, es fundamental para mantener la tasa de compromiso móvil. Una aplicación que proporciona una gran experiencia de usuario también tendrá una buena tasa de retención de usuarios de aplicaciones móviles.

Debes resolver todas las aparentes fallas de rendimiento para asegurarte de que tu aplicación hace lo que se supone que debe hacer sin ningún problema.

Algunas de las cosas que debes tener en cuenta son:

• ¿Cómo se sienten los usuarios con el diseño y el tema del color de tu aplicación?
• ¿Pueden los usuarios operar la aplicación sin problemas y hay una curva de aprendizaje?
• ¿La aplicación hace lo que los usuarios esperan?

La atención debe centrarse en lo que es mejor para los usuarios. Por ejemplo, aunque la publicidad móvil paga muy bien, demasiados anuncios pueden arruinar la experiencia de los usuarios.

Por lo tanto, puedes mantener los anuncios al mínimo mientras explora otras fuentes de ingresos, como ofrecer un servicio Premium.

2. Conoce a tus Usuarios.

Uno de los aspectos más olvidados de la retención de usuarios de aplicaciones móviles es la importancia de las métricas y los datos.

Es vital mantener un registro del número de usuarios de una aplicación, de lo que están haciendo, lo que les gusta y lo que no les gusta.

Esto guiará tus esfuerzos para crear una estrategia de retención de usuarios mas efectiva.

Conocer las preferencias de los usuarios permite a los desarrolladores de aplicaciones centrar sus esfuerzos, lo que en última instancia aumenta sus posibilidades de éxito.

Con las métricas apropiadas, puedes incluso averiguar por qué usuarios particulares decidieron desinstalar tu aplicación y remediar el problema antes de que afecte a otros.

Aparte de la analítica de aplicaciones, también es importante abrir las líneas de comunicación con ellos.

Puedes obtener comentarios valiosos de algunos usuarios. A veces, hay fallos en las aplicaciones que no son aparentes durante la fase de prueba.

Si los canales están abiertos, los usuarios pueden informar fácilmente de estos problemas y hacer que se solucionen.

Y si los usuarios sienten que sus opiniones importan y son parte del «cerebro» detrás de una aplicación, su lealtad se hace más fuerte. (Hablaremos mas sobre esto en el punto #4)

Mientras que los desarrolladores de aplicaciones y los profesionales del marketing necesitan datos para mejorar sus servicios, los usuarios suelen ser cautelosos a la hora de renunciar a sus datos.

Los estudios muestran que la mayoría de los usuarios pueden optar por no instalar una aplicación si tienen que proporcionar mucha información para poder utilizarla.

Una manera de crear un término medio es estar abierto a los usuarios sobre la razón por la que se les piden datos, los datos particulares que se recopilarán y para qué se utilizarán.

También vale la pena ofrecer incentivos a los usuarios que acepten proporcionarte información.

3. Gánate a los Usuarios desde el Primer Día.

Las primeras impresiones importan mucho. Especialmente en la retención de usuarios de aplicaciones móviles.

Si deseas usuarios a más largo plazo, la magia debe comenzar con el proceso de incorporación.

En primer lugar, tu aplicación debe ser atractiva, y su función debe estar claramente definida con demostraciones y reseñas sobre ella.

Utiliza testimonios y valoraciones para crear una buena impresión de la aplicación. 

A continuación, el proceso de crear un perfil o iniciar sesión en la aplicación debe ser rápido y sencillo.

Manten la interfaz de usuario simple, divertida e interactiva.

Los usuarios deben poder utilizar una aplicación de forma casi intuitiva.

Si hay una curva de aprendizaje pronunciada, lo más probable es que muchos usuarios la desinstalen.

Los usuarios principiantes deben pasar el tiempo disfrutando de tu aplicación y no lidiando con su funcionamiento.

Una forma de asegurar que una aplicación es fácil de usar es evitar bombardear a los usuarios con demasiadas funciones.

En cambio, la función principal de la aplicación debería ser el punto de enfoque, mientras que las otras funciones pueden desempeñar un papel de apoyo.

Hay miles de aplicaciones que hacen lo mismo!…

Si no te vendes en los primeros minutos de la instalación de una aplicación, puedes estar seguro de que esa persona pulsará el botón de desinstalar.

4. Hazles Saber a los Usuarios que te Preocupas por ellos.

La mejor manera de retener a los usuarios es simplemente haciéndoles saber que son valorados.

Después de recopilar y analizar los puntos de vista de tus nuevos usuarios, agradece y reconoce los comentarios de tus usuarios.

Si ves solicitudes de funciones o informes de errores para una determinada función, considere la posibilidad de incluirla en el mapa de ruta de tu App.

Y cuando publiques una nueva actualización, recuérdales a tus usuarios que estás escuchándolos y hazle saber que la actualización sólo fue posible gracias a su continua retroalimentación.

Este tipo de comunicación proactiva con los usuarios se traduce en lealtad.

Al recordar a los clientes que estás escuchando sus comentarios y te preocupas por sus pensamientos, adoptarás y transmitirás una mentalidad centrada en el usuario que le permitirá a los usuarios saber que sus opiniones no sólo son escuchadas, sino altamente valoradas.

5. Dar a los Usuarios una Razón para Volver.

El contenido obsoleto disuade a los usuarios de volver a tu aplicación.

Si quieres que los usuarios vuelvan a tu aplicación día tras día, dales algo nuevo y original cada vez que abran la aplicación.

Estas ricas actualizaciones de contenido pueden ser en forma de una venta flash, un chiste diario, un flujo de fotos generadas por el usuario, un programa de lealtad o de logros, o algo tan simple como restablecer los límites de actividad.

A medida que los clientes esperan nuevo contenido, se pondrán en contacto con una rutina de lanzamiento regular de tu aplicación para ver qué hay de nuevo y emocionante.

Para entender qué contenido proporcionará el mayor valor y la mejor razón para volver, ponte en el lugar de tus usuarios utilizando tus nuevos conocimientos.

¿Qué te haría, como usuario, querer volver a visitar la aplicación una y otra vez?

Para ayudarte a comenzar, hazte las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que se publicó nuevo contenido en mi aplicación?
• ¿Actualmente estoy llevando a cabo alguna promoción comercial? ¿Cómo puedo incorporarlos a mi aplicación?
• ¿Tengo un programa de lealtad? ¿Estoy ofreciendo a los clientes inscritos un contenido in-app único?
• ¿Está desactualizado algún contenido in-app? ¿Qué puedo hacer a corto plazo para actualizarlo?
• ¿Estoy recompensando a las personas que abren mi aplicación con frecuencia por su tiempo? Si no, ¿cómo puedo hacerlo?

6. Seguir Mejorando.

Para mantener a los usuarios satisfechos, nunca debes dejar de mejorar tu aplicación.

Es importante estar al día con las tendencias y estar dos pasos por delante de la competencia para mantener una buena tasa de retención de aplicaciones móviles.

En el momento en que una aplicación se queda atrás de sus competidores en cualquier sentido, comienza a perder su lugar en el mercado.

Esta es la razón por la que es esencial actualizar regularmente una aplicación.

Si observas las principales aplicaciones, es evidente que han experimentado cambios significativos a lo largo de los años en cuanto a su aspecto y rendimiento.

Actualizar la apariencia y funcionalidad de un sitio puede tener consecuencias positivas o negativas.

Para aumentar las posibilidades de que los usuarios acepten las últimas mejoras de una aplicación, los desarrolladores deben tener en cuenta los comentarios de los usuarios.

Cuando actualices una aplicación, mejora las cosas de las que se quejan los usuarios y deja todo lo que les gusta.

Dos de las principales aplicaciones, Snapchat e Instagram, han recibido una severa reacción por actualizar su diseño de interfaz de usuario sin prestar atención a lo que los usuarios adoran de ellos.

A veces, no es que los cambios sean erróneos, si no que los usuarios están acostumbrados al viejo diseño y darían la alarma sobre cualquier cambio.

En conclusión

Dicho esto, no es aconsejable lanzar actualizaciones importantes para una aplicación con demasiada frecuencia para permitir a los usuarios familiarizarse con la interfaz y las funciones antes de que se modifique.

Ninguna estrategia de retención de usuarios de aplicaciones móviles funciona en todos los casos.

Las estrategias a utilizar dependen de tu aplicación, tus usuarios objetivo y otros factores.

A veces, es necesario utilizar una combinación de estrategias.

El papel de la retención de usuarios en el aumento de los beneficios no puede subestimarse.

Debe estar en el centro de tu plan de marketing de aplicaciones móviles.

Como se mencionó anteriormente, mejorar la tasa de retención de una aplicación puede tener un efecto significativo en los beneficios.

Retener a los usuarios existentes es la mejor manera de aumentar la lealtad y construir una audiencia de apoyo con el tiempo, y debería ser una prioridad para todos los editores de aplicaciones.

Esperamos que los consejos anteriores te ayuden a ti y a tu aplicación a encaminarse hacia el éxito en la retención de usuarios.

Gracias por leer, y ¡feliz retención!

Equipo de Apps Rentables